Besoin d'aide?

Vous trouverez sûrement vos réponses ici

  • Comment trouver un commerce?

    Plusieurs options s’offrent à vous:

    1. Recherche par nom
    2. Filtrer par catégorie
    3. Filtrer par cueillette ou par service de livraison

    Souvenez-vous que les commerces sont affichés en ordre par rapport à la distance qui vous sépare

  • Comment savoir si ma commande a bien été envoyée?

    Un courriel de confirmation vous a été envoyé, ainsi qu’une notification dans GOLO.

  • Je suis incapable de retrouver un commerce duquel j'ai déjà commandé via GOLO

    GOLO affiche les commerces qui se trouvent près de l’endroit où vous êtes.

    Si vous en êtes loin, vous pouvez le retrouver dans votre historique de recherches. Prenez note que les livraisons sont seulement disponibles si vous êtes près du commerce.

  • De quelle façon puis-je payer?

    Pour le moment, nous acceptons Visa et MasterCard.

  • Que vais-je voir sur mon relevé de carte de crédit?

    Lorsque vous vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte, il est possible que vous voyez des autorisations de paiement en attente. Ces autorisations sont afin que GOLO puisse s’assurer de la validité de la carte, et confirmer que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour procéder à l’achat. Il s’agit de demandes d’autorisation, et non de frais. Vous ne payez pas pour les autorisations. Les frais seront de 0,08 $ à 0,10 $ et le descripteur de facturation pourrait être NBX*GOLO. Les autorisations peuvent rester dans votre compte pendant 1 à 14 jours ouvrables selon votre banque. Si vous voyez toujours l’autorisation en attente après 14 jours ouvrables, communiquez avec votre banque pour obtenir de plus amples renseignements.

  • Qu'arrive-t-il si mon paiement ne fonctionne pas?

    Ne vous inquiétez pas, les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Voici ce que vous pouvez vérifier:

    1. Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de la carte
    2. Vérifiez la date d’expiration
    3. Vous l’avez peut-être utilisé à trop de reprises dans la dernière heure.

    Notre système sécurisé est sensible à ce genre de choses et peut bloquer des paiements pour des raisons semblables. Si le problème persiste, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1-844-789-4656.

  • Ma commande n'arrive pas. Que puis-je faire?

    Toutes nos excuses. Nous vous conseillons de communiquer avec le commerce directement, il sera en mesure de vous fournir des explications. Les renseignements nécessaires se trouvent la page du commerce.

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire?

    Nous vous suggérons de communiquer directement avec le commerçant. Vous trouverez son numéro de téléphone dans le répertoire du commerce. Si vous êtes incapable de joindre le commerçant, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir. Votre satisfaction nous importe!